Preguntas frecuentes

¿Qué es PlayLoterías?

Playloterías es el canal de servicios online de Loterías Carlos III, Punto de Venta Oficial de Loterías y Apuestas del Estado desde 1.987. Desde PlayLoterías puedes participar en los Juegos del Estado de forma cómoda y segura, de la misma forma que si estuvieras en la propia Administración de Loterías. 

Además, PlayLoterías te ofrece la posiblidad de implicarte con diferentes causas mediante productos y servicios de juego social y solidario, como la lotería con donativo, convirtiendo el propio acto de jugar en un acto de responsabilidad social. 

¿Cuánto cuestan las jugadas?

Como puntos de Venta Oficiales, el precio de cada jugada es el precio Oficial de la Sociedad Estatal de Loterías y Apuestas del Estado. Recuerda que en PlayLoterías nunca cobramos comisiones por la gestión de tus apuestas o loterías, ni cuando juegas, ni cuando cobras tus premios. 

¿Por qué no hay comisiones?

Porque playloterías es un servicio directo entre tú y la Administración de Loterías. Por tanto dicho servicio está sujeto a la política de precios y pagos de premios oficiales.

¿Cómo se pagan las jugadas?

Todas las jugadas que realizas en nuestro portal se descuentan directamente del saldo de tu cuenta de usuario. Utiliza tu tarjeta de crédito para recargar tu saldo de manera inmediata. Puedes hacerlo antes o después de realizar tus jugadas en el momento de confirmar tu pedido.

Si tu saldo es superior al importe de tus jugadas, el sistema descontará automáticamente el importe de tu compra del saldo de tu cuenta de cliente quedando el resto como saldo positivo.

Si el saldo disponible es inferior al importe de tus jugadas, deberás recagar tu saldo al menos por valor de la diferencia hasta completar el importe total de la misma.

Si lo prefieres también ordenar una transferencia bancaria, aunque en este caso deberás esperar a que esté confirmada en nuestra cuenta para poder jugar.

Para tu tranquilidad, estamos sometidos a los mismos estándares de seguridad que las entidades bancarias. Todos los datos son encriptados para garantizar tu seguridad.

¿Cómo puedo recargar el saldo de mi cuenta en PlayLoterías?

Existen tres formas de recargar el saldo de tu cuenta para poder jugar: mediante tarjeta, transferencia bancaria o ingreso en efectivo en nuestra cuenta personándote en cualquier sucursal bancaria de alguno de los bancos con los que trabajamos (ver más abajo: ¿cómo hacer un ingreso de saldo por transferencia?).

¿Puedo recargar mi saldo por transferencia?

Si, PlayLoterías admite la regarga de saldo por transferencia. Ten en cuenta que este medio de pago no es inmediato y será necesario confirmarlo por nuestra parte antes de que puedas disponer de él.

PAGO CON TARJETA

¿Qué es pagar con tarjeta verificando la operación con mi banco?

Si tienes una tarjeta de crédito o débito, que previamente haya incluido dentro del protocolo de verificación para comercio electrónico seguro del banco emisor de la tarjeta, puedes usar esta alternativa de pago.

¿Qué ventajas tiene esta forma de pago con tarjeta?

Esta forma de pago te garantiza que solamente tú o aquellas personas a las que hayas facilitado el protocolo de verificación van a poder pagar la operación con tu tarjeta.

¿En qué consiste el protocolo de verificación?

El protocolo de verificación consiste en que cuando vas a pagar con tu tarjeta los sistemas de PlayLoterías te ponen en comunicación con la Web de tu banco en la cual vas a tener que confirmar la operación utilizando el protocolo de verificación establecido por el banco emisor de tu tarjeta.

Existen diferentes tipos de protocolos de verificación, los cuales varían dependiendo del banco emisor de la tarjeta; los tres más utilizados son los siguientes:

1. Verificación con un SMS. En este caso el banco te manda un código al teléfono móvil que hayas asociado a su tarjeta. Deberás introducir este código en la web de su banco.
2. Verificación por medio de tu tarjeta de coordenadas de banca electrónica. En este caso tu banco te va a solicitar introducir en la Web el número asociado a una posición de las que figuran en su tarjeta de coordenadas.
3. Verificación utilizando una clave personal. En este caso tendrás que introducir en la Web la clave personal que hayas asociado a tu tarjeta al incluirla en el protocolo de verificación para comercio electrónico seguro.

¿Qué hago si no tengo incluida mi tarjeta en el protocolo de verificación de mi banco?

En este caso no podrás utilizar esta forma de pago. Podrás seguir pagando por el sistema habitual. Si deseas en el futuro usar este otro sistema deberás contactar con el banco emisor de la tarjeta para que te informen del procedimiento de verificación y te activen esta opción.

¿Son compatibles ambos sistemas?

Sí, puedes usar indistintamente ambos sistemas, de acuerdo a tus preferencias o comodidad.

En caso de que tengas dudas ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente de 10 a 19h de lunes a viernes en el teléfono 91 606 04 18 o en el mail info@playloterias.com

¿Cómo hacer un ingreso de saldo por transferencia?

En el caso de que desees o haya sido requerido por nuestro personal de Atención al Cliente para hacer un ingreso de saldo por transferencia, bastará con que sigas estas sencillas indicaciones:

1. CONCEPTO DE LA TRANSFERENCIA:

Para poder identificar correctamente tu transferencia es imprescindible que en el concepto de la misma hagas constar tu NIF completo (incluida la letra, sin puntos, ni guiones, ni espacios) y tu nombre y dos apellidos (y si fuera posible, el correo electrónico con el cual estás registrado).

2. TOMA NOTA DE NUESTRA CUENTA BANCARIA:

Titular: LOTERIAS CARLOS III SL
ENTIDAD: Banco Santander
C.C.C.: 0075 3304 82 0600102552
IBAN: ES89 0075 3304 8206 0010 2552
BIC: POPUESMM.

3. ¿CUÁL ES EL TIEMPO PARA LA RECEPCIÓN DE LA TRANSFERENCIA?:

Ten en cuenta que si haces la transferencia desde una cuenta de la misma entidad, nosotros recibiremos el importe en el mismo día y deberá quedar anotada en tu cuenta de usuario el siguiente día laborable. Si haces la transferencia desde otro banco puede llegar a tardar hasta dos días laborables, sin contar el día de envío.

4. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN ACTIVARSE MI SALDO EN MI CUENTA DE USUARIO?:

Como muy tarde a los tres días de haber enviado la transferencia dicho importe debe de aparecer en tu cuenta de usuario. Si transcurridos tres días laborables desde tu orden no ves anotado en tu cuenta dicho importe no dudes en contactar con nosotros.

5. ¿PUEDO HACER UN INGRESO DIRECTAMENTE EN LA OFICINA BANCARIA?:

Además de recagar tu saldo mediante transferencia bancaria también puedes hacer un ingreso en efectivo en nuestra cuenta bancaria personándote en cualquier sucursal bancaria de alguno de los bancos con los que trabajamos (ver el punto 2.) sin ningún tipo de coste añadido por nuestra parte. En este caso no olvides reflejar en el concepto del ingreso la información detallada en el punto 1 anterior. En este caso el dinero deberá quedar reflejado en tu cuenta de usuario el día laborable siguiente a la realización del ingreso.

¿Cómo se cobran los premios?

Si eres uno de los afortunados, tras cada sorteo, los premios se ingresan directamente en el saldo de tu cuenta de usuario. A mismo tiempo recibirás un email con el detalle de todos los premios obtenidos por tus jugadas y las instrucciones para cobrarlos en función de su cuantía.

Premios inferiores a 2.000 euros por apuesta, décimo o resguardo:Para transferir los premios a tu cuenta bancaria solo tienes que seguir estos sencillos pasos.

1. Accede a tu cuenta con el email y contraseña con el que te has registrado para jugar. Puedes hacerlo directamente desde este enlace: https://www.playloterias.com/login
2. Una vez identificado/a, haz clic en el apartado "Mi cuenta " y después en "Cobrar Premios".
3. A continuación completa todos los campos requeridos (datos personales) y haz clic en el botón "Guardar". Todos los datos son obligatorios.
4. Después indica el importe, introduce un concepto, los datos de tu cuenta bancaria y haz clic en "Guardar Cuenta". El Nombre de la entidad se completará automáticamente al introducir los datos de la cuenta. Tras grabar correctamente todos los datos se activará el botón "Solicitar Cobro" y ya podrás ordenar la transferencia. 

Una vez confirmada tu solicitud, en un máximo de 3 días laborables recibirás el dinero en la cuenta indicada sin ningún tipo de gasto ni comisión por nuestra parte. Recuerda que también puedes utilizar el importe de tus premios para hacer un donativo, jugar a la primitiva, el euromillón, o cualquier otro juego como si estuvieras en la propia Administración de Loterías. Somos un Punto de Venta Oficial.

En caso de premios iguales o superiores a 2.000 euros:

Por normativa oficial, la gestión del cobro de este tipo de premios se realiza únicamente a través de las entidades bancarias autorizadas por Loterías y Apuestas del Estado para el pago de premios mayores. Para realizar esta gestión necesitarás aportar la siguiente documentación:

1. DNI / NIE / Tarjeta de residencia (anverso y reverso de uno de ellos)
2. Documento acreditativo de la titularidad de la cuenta bancaria donde deseas que se realice el pago de tu premio (Por ejemplo: un extracto/recibo bancario, fotocopia de la primera página de tu cartilla o certificado de titularidad de cuenta emitido por tu banco donde aparezca tu Nombre y Apellidos y el número de cuenta).
3. Por requerimiento del propio banco, podrá ser requerido un otorgamiento de representación para el cobro del premio en los términos que éste determine, como por ejemplo un poder notarial de representación.
4. Si has compartido tu décimo o jugada con otras personas, para iniciar los trámites de cobro ante las entidades competentes, todos los beneficiarios deberán aportar igualmente la documentación.

Una vez recibida, nuestro departamento jurídico procederá a la revisión de la misma y tras su verificación, se iniciará la gestión del cobro ante las entidades bancarias autorizadas por Loterías y Apuestas del Estado para el pago de premios. 

En premios superiores a 600 €, y por tu seguridad, será necesario confirmar de manera fehaciente la identidad del ganador o ganadores. Es el método más seguro para controlar y evitar fraudes.

Según las Condiciones Generales de Contratación, no satisfacer el precio del servicio en su plazo supondrá la exclusión del juego y del pago de los premios obtenidos, y de la devolución del importe de la participación que en su caso procediese, sin perjuicio del ejercicio de todas las acciones civiles y penales que en Derecho correspondan.

¿Cómo tributan los premios?

La tributación de los premios depende de su cuantía en función de la cual se establecen dos tipos de premios:

No sujetos a retención si el importe del premio es igual o inferior a 40.000 € para premios derivados de sorteos o jornadas celebrados a partir del 1 de enero de 2020.

Sujetos a retención de impuestos para aquellos premios mayores de 40.000 €. Es importante considerar que un boleto o décimo de Lotería Nacional puede contener más de un premio. La retención sólo aplicará a aquellos premios cuya cuantía exceda de esta cantidad, de modo que todos los premios que no alcancen este importe por décimo o apuesta estarán libres de impuestos. 

En el caso de El Millón (juego asociado a Euromillones), la exención es de 24.000 €, dado que solamente se juega 0,30 € y el límite exento del impuesto aplica proporcionalmente en el caso de apuestas menores a 0,50 €.

La cantidad a retener será de un 20% sobre el importe de cada premio estando excluidos los primeros 40.000€ excepto para el juego de El Millón donde la cantidad exenta de tributar será de 24.000€.